Les frais de livraison dépendent du poids de votre commande, de votre adresse et de la rapidité de la livraison. Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de la commande. Actuellement, nous n'expédions qu'à des adresses au Canada à partir de notre magasin en ligne. Si vous souhaitez utiliser un autre transporteur, veuillez nous contacter. Si vous êtes situé à l'extérieur du Canada, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir d'établir un devis d'expédition personnalisé. 

Le ramassage en magasin est possible au moment de la validation de la commande. En choisissant cette option, vous acceptez de ramasser votre commande à notre emplacement de Boucherville (cliquez ici pour obtenir les directions). Si vous choisissez cette option, nous vous communiquerons les instructions pour la cueillette dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, à l'exception des jours fériés. 

Délai de livraison 

• Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30 (heure de l'Est). 
• Pour confirmer la commande et planifier la livraison, il faut compter jusqu'à deux jours ouvrables, à l'exclusion des jours fériés. 
• Les frais d'expédition dépendent de l'endroit où vous vous trouvez au Canada. 

Voici ce que vous devez savoir sur les retours de produits vendue en ligne par Tristan : 

Retour d'un achat en ligne  

Les achats en ligne peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat comme étant NEUFS, ce qui signifie que l'article doit être dans son état et son emballage d'origine, non ouvert et non installé, y compris tous les matériaux d'origine fournis avec l'article.  

• Initiation d'un retour. Pour commencer, vous pouvez nous contacter à l'adresse returns@tristanfleet.com. Si votre retour est accepté, les frais de retour seront à votre charge. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. 
• Remboursements. Votre remboursement vous sera crédité en utilisant la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour votre commande initiale. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
• Frais de restockage. Notez qu’en cas de remboursement, des frais de restockage seront facturés. Ces frais dépendent de l'état des marchandises au moment du retour. 
• Frais d'expédition et de manutention. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Toutefois, nous vous rembourserons les frais d'expédition initiaux si vous retournez un article en raison d'une erreur de notre part ou si nous avons déterminé que le produit est défectueux. 
• Garantie. Les articles retournés sous garantie peuvent être échangés ou remboursés dans la plupart des cas. La garantie sur les pièces est soumise aux politiques de garantie du fabricant. Les retours sous garantie ne seront pas utilisés comme crédit pour des pièces de rechange. Tout crédit approuvé (en totalité ou en partie) par le fabricant sera remboursé sur votre paiement initial. 
• Frais de transaction. Des frais de transaction par carte de crédit ou PayPal peuvent être facturés pour les retours ou les commandes dont l'annulation est demandée par le client.  
• Articles manquants. IMPORTANT : Si une commande retournée comporte des articles manquants ou a été installée sur le véhicule, la commande peut être refusée ou la valeur des articles manquants peut être déduite du montant total du crédit. 

Dommages et problèmes 

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. 

Exceptions / articles non retournables 

Toutes les ventes sont définitives pour les commandes personnalisées et les pièces électriques. Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.